Sandra GIRARD

Développer la notoriété et l'image de marque
Concevoir et mettre en oeuvre les stratégies d’acquisition et de fidélisation clients
Animer le réseau des 350 points de vente

• Définir et implémenter les stratégies d'acquisition et de fidélisation clients
• Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes marketing omnicanales à 360 degrés
• Gérer le budget marketing alloué et coordonner les prestataires
• Assurer le suivi des opérations jusqu'au bilan
• Pilotage de la performance ( KPI, reportings) et recommandation

Exemple de projets mis en place :

• LEAD GENERATION & PRM :
- En digital avec un site partenaire. Définition d'une offre spécifique, diffusion sous différents formats et ciblages, redirection vers une landing page dédiée. Résultat: en 10 mois, près de 2,5 M d'impression, 30 000 clics, 7500 visiteurs sur la LP.
- En marketing direct, campagne courrier "la semaine de l'audition" : 3M d'exemplaires, diffusion géolocalisée, suivi conception et diffusion d'outils d'aide à la vente. Résultat : En 1 mois, 2 000 leads qualifiés de plus que la moyenne des 6 derniers mois.

• CAMPAGNE DRIVE-TO-STORE : Définition d'une offre spécifique, diffusion sur le site et application Le Bon Coin, suivi de la conception et diffusion d'outils d'aide à la vente pour le réseau . Résultat : + de 70 000 visites générées en 6 semaines sur le réseau.

• MARKETING AUTOMATION - implémentation d'un outil de marketing automation (Selligent)
- analyse des données, cycle de vie, triggers et segmentation client - conception des workflows et suivi de l’intégration des contenus personnalisés ( sms, emailing, courrier) - recette et lancement

• FIDÉLISATION & PARRAINAGE DIGITAL : Digitalisation du programme de parrainage avec refonte du parcours client, des communications parrain/filleul, la mise en oeuvre d'une interface web dédiée aux point de vente pour un suivi client optimal. Résultat : meilleure information et satisfaction client, gain de temps pour les équipes internes.

Animer un réseaux de contacts BtoB de + de 9 000 contacts incluant 6 500 adhérents du secteur de l'ameublement), 400 acteurs solidaires ESS et 2 500 collectivités
Concevoir et promouvoir des animations , des outils marketing et des services et assurer leur diffusion- définir et déployer des plans d’action de communication ciblés

• Analyser les problématiques et recueillir les besoins : benchmark, veille sectoriel, entretien et questionnaire, accompagnement des équipes internes
• Préconiser et concevoir des outils marketing, des dispositifs de communication innovants BtoB-BtoBtoC incluant des supports de com, animations et événements, outils pédagogiques et formation, campagnes d’emailing…)
• Amener les différents acteurs à planifier les opérations et actions
• Mettre en œuvre et suivre le déploiement de l’opération jusqu’au bilan et préconisations d'optimisation

+ de 30 projets conçus et déployés, des acteurs mobilisés et fédérés, des partenariats activés et/ou renforcés, une relation de confiance établie

• Animation de sensibilisation "Vivez l’expérience du recyclage en réalité virtuelle" : expérience immersive, ludique et pédagogique dans l’univers du recyclage avec 2 films en VR à 360°, présentés par des animateurs aux visiteurs des enseignes. Résultat : + de 1 000 animations réalisées , 70 000 clients touchés, 30 000 visionnages, 1 reportage Télé Matin, taux de satisfaction 95%.

Projets digitaux :
• Gestion et mise à jour d'une GED (+ de 300 outils en ligne)
• Lancement et gestion du site de commande d’outils en ligne outils-com.eco-mobilier.fr

Projet Print : campagne de communication "Les histoires de couettes et d’oreillers finissent bien" : 1 concept créatif, 8 outils créés, 906 kits d’outils commandés, 851 visites en magasin, 70% des magasins visités équipés

Conseiller, élaborer et développer des projets web avec ou sans print en fidélisation clients BtoB et BtoBtoC, animation de réseaux de distribution, motivation de forces de vente. Management d’1 personne.
Fidéliser et développer un portefeuille clients de 500 K€ (en interne et avec des prestataires)

• Prise de brief, rédaction d’une recommandation : mécanique de gain, charte graphique, plan de communication et d’animation on/off line, budget
• Conception de sites web et applis mobiles sous CMS : élaboration de l’arborescence, rédaction du cahier des charges fonctionnel
• Suivi et/ou mise en oeuvre des opérations jusqu’au lancement : coordination et brief des équipes créatives et techniques, recettes
• Bilan de l’opération, ROI et préconisation selon les résultats

En 2015, 95% des contrats reconduits, +10% de CA générés vs 2014, 2 nouveaux comptes à gérer début 2016.

• MC DONALD’S : Digitalisation du système d’avantages salariés des restaurants.
Résultats : refonte graphique, site web responsive, élaboration de fonctionnalité additionnelle comme la personnalisation et modulation de la gestion des offres par les restaurants, gain de temps au quotidien, mise en place d’un système anti-fraude
• TOTAL : Concevoir et développer un intranet dédié aux réseaux des stations services: élaborer des outils métier interactifs, diffuser de l’information profilée, imaginer des incentives permettant la remontée d’informations terrain. Résultats : + 25 % de connexions,+ 37 % de commandes
promotionnelles, - 25 % de réclamations fournisseurs en 2015. Des membres
fédérés, des relations renforcées et une gestion du quotidien optimisée.

Mettre en oeuvre des projets web avec ou sans print en fidélisation client BtoBtoC, animation de réseaux de distribution, motivation de forces de vente . Objectifs qualitatifs.

• Mise en oeuvre et suivi de la production jusqu’au lancement : élaboration du cahier des charges fonctionnel, coordination et briefing des équipes créatives/techniques/prestataires externes, recette du site, suivi de la réalisation de supports print, gestion des plannings, formation client au
back office
• Phase opérationnelle : mise en ligne de contenu éditorial ( résultats gain, nouveauté produit ..), suivi des campagnes de communication ( emailings, SMS, mailings) et d’ animation ( jeux, booster …)
• Bilan de l’opération : analyses des résultats, reporting, suivi statistiques

• NEXITY: Gain du trophée d’Or des Actions Commerciales 2013 avec le challenge «Academy les Experts» réalisé en 2012, catégorie Motivation d’une force de vente. Résultats : nombre de vente x par 6 et +41% de contacts qualifiés sur 6 mois

Maximiser la visibilité de la société sur le web et développer la communication clients
• Gestion et développement d’un portefeuille de sites web : nom de
domaine, rédaction et mise en ligne de contenus éditoriaux
• Optimisation du référencement naturel et payant sur Google Ad words,
Yahoo et Msn center
• Création de nouveaux partenariats
• Conception et lancement de la newsletter : tx d’ouverture (3 éditions) 53%