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Mélanie PÉNAUD

Projets - E-commerce - Service Clients - Logistique

36 ans - France - melanie.penaud@gmail.com - 0609899244

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Responsable/chef de projets transverses - Reponsable SAV et logistique e-commerce
Experience
De 6 à 10 ans
Rémuneration
entre 35K et 55K€
Mobilité
75 Paris, 77 Seine-et-Marne, 78 Yvelines, 91 Essonne, 92 Hauts-de-Seine, 93 Seine-Saint-Denis, 94 Val-de-Marne
Fonctions
- E-Commerce
- Divers Supply Chain
- Consultant
Secteurs
- Distribution

Résumé

Bonjour,

Après une formation initiale en Ressources Humaines (Master 2), une première expérience en gestion de projets RH et un premier emploi en contrôle de gestion sociale j’ai décidé de m’orienter vers un nouveau domaine alliant toutes ces compétences.

J’ai ainsi mis mes connaissances au service de la gestion de projets pendant 5 années.

Très orientée service client, je possède de réelles compétences pour analyser les situations, mettre en oeuvre de nouveaux process et ainsi faire croître le niveau de compétences des opérationnels au service des résultats de l'entreprise.
Ces nombreux projets menés m’ont permis d’acquérir des connaissances solides dans des domaines et métiers variés.

Un projet m’a mené à un autre jusqu’à ce que l’opportunité me soit offerte d’intégrer un service e-commerce pour y construire le service clients. Un nouveau projet au sein d’un métier et d’un domaine d’activité très stimulant.

Je suis à ce jour en recherche active afin de pouvoir mettre mes compétences en gestion de projets ou en relation clients et logistique e-commerce au service d’une nouvelle entreprise.

Compétences :
- Gestion de projets
- E-commerce
- Service clients
- Multicanal
- Supply Chain
- Logistique
- Approvisionnements
- Plateformes logistiques internationales de consolidation

Expériences professionnelles

Responsable sav et logistique e-commerce

JENNYFER , Clichy - CDI

De Mai 2014 à Aujourd'hui

Construire le service clients afin de satisfaire les acheteurs, développer le CA du site et optimiser les coûts
› Etre garante des activités externalisées chez les prestataires dans le cadre du service clients, de la logistique et du module de paiement
› Piloter les prestataires (définir et rédiger les différents process, veiller à leur application et à leur évolution)
› Assurer un respect de la promesse client (délais, qualité de service) et réaliser le suivi des KPI’s de chaque prestataire

Responsable études et projets

JENNYFER , Clichy - CDI

De Février 2012 à Avril 2014

Accompagner la Direction Générale dans la mise en place de projets structurels pour l’entreprise

› Superviser la conception et la réalisation des projets (suivi du budget, des délais)
› Négocier les coûts avec les prestataires lors des appels d’offres et rédiger les documents contractuels
› Mettre en place et diffuser des reportings réguliers
› Projets menés :
- Mise en place d’un rétro-planning annuel de construction de collection (style, achats, transport)
- Assurer un suivi de la chaîne de production, de la commande fournisseur à la réception des marchandises en entrepôt : Ouverture de plateformes en Chine et au Bangladesh ; mise en place de contrôle qualité en plateforme, implémentation d’un outil de tracking des commandes ; rédaction des process métiers.
- Refonte du site internet : rédaction de cahiers des charges ; appels d’offres (logistique, prestataire de paiement, banque et service clients) ; schématisation des flux financiers et logistiques à mettre en place, paramétrage du module de fraudes.

Chargée d'études projets entreprise

JENNYFER , Clichy - CDI

De Juin 2009 à Janvier 2012

- Mener à bien les projets transversaux stratégiques de l’entreprise, validés par le Comité de Direction : Recueil des besoins, audit, organisation, délais, plannings, création d’outils d’aide à la décision et de partenariats avec des prestataires, analyse de propositions commerciales, animation des comités et groupes de travail...
- Réaliser les études/benchmarks liées au plan projet annuel et proposer des solutions.
- Management transversal des équipes : fédérer autour d’un objectif commun.
- Assurer une communication positive et accompagner le changement.
- Assurer une partie du reporting formel, informel et de suivi.
- Exemples de projets menés : Ouverture d’un site e-commerce et d’un flagship rue de Rivoli ; révision de l’accord 35h ; projets sur la fiabilisation des stocks ; recueil des besoins pour mise en place d’un intranet ; test d’un nouvel incoterm pour le transport des marchandises ; mise en place d’outils commerciaux pour optimiser la gestion magasin, …

Contrôleuse de gestion sociale

AIR FRANCE , Roissy en france - CDD

De Décembre 2008 à Mai 2009

› Réalisation, pour l’ensemble des filiales du groupe, des rapports égalité hommes/femmes, des bilans sociaux et des rapports pour les NAO
› Accompagnement à la mise en place du SIRH Chronogestor - Manuels d'utilisation et supports de formation

Chargée de développement rh

VALEO , Paris - Stage

De Janvier 2008 à Août 2008

- Etudes Sociales : Analyse mensuelle du Turn-over du groupe ; Etudes de rémunération ; Analyse sur les recrutements et mouvements d’effectifs ; Statistiques de l’effectif groupe en mobilité

- Développement RH : Refonte de la procédure et du format de l’entretien de démission ; création d’un kit de formation à l’attention des gestionnaires RH et managers ; Participation à la mise en œuvre d’une enquête d’opinion et à l’amélioration du fonctionnement du réseau Mobilité Internationale

- Relations écoles : Organisation des forums et participation à un forum
- Participation aux réunions mensuelles et utilisation quotidienne de l’anglais

Parcours officiels

ISC – ISC – Audit et Management des Ressources Humaines – 2008

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Courant