Situation professionnelle
Souhait professionnel
- Divers Systemes Information
- Directeur/Responsable Systèmes d'Information
- Indéterminé
Résumé
Plus de 7 années dans des projets de transformation digitale. Flexible et orienté résultats avec des expériences dans des environnements internationaux.
Passionné par le design & la customisation de solutions CRM, comprendre & challenger le besoin client, optimiser les processus métiers (vente, marketing, service client...) pour construire la solution optimale - constituent mon domaine d’intervention principal en tant que consultant senior/manager.
->Secteurs : Industries, Services, Telecoms, Media, Luxe, Banques et Assurances
->Business processes : Sales, Marketing, Customer Service, Field Service, CPQ
-> Methodologies Projets : Agile, Scrum
->Certifications :
Certified Salesforce.com : Sales Cloud & Service Cloud
Certified ScrumMaster
Expériences professionnelles
Partner
ABOUT SF
Depuis le 01 octobre 2021
Consultant/manager crm salesforce
AXA Corporates Solutions , Paris
De Mars 2016 à Aujourd'hui
->Contribution aux projets Salesforce.com au sein de entités AXA
Recueil et analyse des besoins avec les Directeurs métiers et IT, Accompagnement dans la définition de la roadmap produit, Animation d’ateliers de conception et de prototypage, Paramétrage des solutions Salesforce, Planification et suivi des développements, Rédaction de la stratégie de recette, Suivi de mise en production, Accompagnement de la conduite de changement, Maintenance évolutive et corrective
->Etudes au sein des entités AXA
Collecte et analyse de l’existant, Préconisation sur le choix de la solution, Formalisation de changements majeurs et impacts liés à la mise en place des solutions Salesforce, Vérification technique sur la faisabilité et la rentabilité du projet, Démonstration technique du produit auprès des entités
Pilotage projets et Management d’une équipe de 4 personnes
(2 développeurs offshore, 2 consultants internes)
Architecte fonctionnel crm
Neopost , Nanterre
De Octobre 2015 à Mars 2016
->Support Technique et Fonctionnel CRM & Field Service Salesforce (+ 1000 utilisateurs)
Correction des anomalies, Analyse et Implémentation des évolutions, Validation des tests utilisateurs, Amélioration des processus de support, Import de données et Data Cleansing, Mise à jour des documentations fonctionnelles et techniques
->Management d’une équipe Offshore de 3 personnes
Consultant crm
kerensen consulting , Paris - CDI
De Mai 2012 à Septembre 2015
->Intégration CRM Salesforce (Vente, Marketing & Service Client)
Analyse des besoins, Maquettage Solution, Formalisation des besoins, Configuration Salesforce et App Exchange, Suivi des développements, Migration des données, Recette, Déploiement, Formation et Support aux utilisateurs
->Secteurs Métiers
Industrie, Services, Télécoms, Médias, Luxe, Banque et Assurance
->Méthodologie Projet Agile, Scrum
Chef de projet junior
VALEO , Paris - Stage
De Janvier 2011 à Juillet 2011
Missions au sein du département des systèmes d'information:
-Projet d’annuaire d’entreprise : analyse des besoins, réalisation des cahiers de charges, validation des réalisations des prestataires et mise en place de sessions de formations.
-Projet de migration de l’entreprise vers les outils collaboratifs :
Communication, support technique et fonctionnel, formation et accompagnement des utilisateurs du groupe, gestion et suivi des reportings de déploiement.
Consultant junior
Reed Expositions France , Puteaux - Stage
De Octobre 2010 à Décembre 2011
Mission de création de traffic web pour le site internet "IT PARTNER": :
-Analyse web du site et des concurrents-SWOT du site et de l'entreprise-Propositions d'axes de recommandations
Assistant marketing
LESIEUR FRANCE SA , Asnières-sur-seine - Stage
De Mai 2009 à Août 2011
Missions au sein du pôle "Activation Marques" et pôle "Innovation"
- Veille concurrentielle & benchmarking
- Analyse des résultats d’une campagne promotionnelle
Salesforce crm senior consultant /manager
FREELANCE
Associations
Aide Mondiale
http://www.aide-mondiale-isc.com/
Ancien Membre : Responsable Partenariats, Mission Inde
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Arabe - Langue maternelle
Français - Langue maternelle
Compétences
Centres d'intérêt
- -Sport pratiqué: course à pied(course de fond) -Passion pour le tennis le football et les actualités informatiques et électroniques
website