Maryline

Mission : Accompagner Nikon dans sa transformation digitale et intégrer les pratiques CRM
individuelles de chaque pays dans un CRM global pour convertir la data en connaissance client

- Apporter une expertise Data Marketing/CRM aux Directions Générales et à l’ensemble du réseau
international (siège et terrain) : conseil et aide à la décision
- Gérer le budget et superviser les étapes du projet (cadrer les objectifs, prioriser, trouver des
solutions et évaluer les résultats)
- Conduire le changement : former, être à l’écoute, favoriser l’engagement de chacun pour fédérer
- Travailler en transverse avec l’ensemble des parties prenantes (filiales, équipes digitales, IT…)

Management : Encadrer 10 experts et coordonner sans lien hiérarchique 60 personnes

Technologies : Salesforce Cloud, Oracle, méthodologie Agile, Master Data Management

Réalisations :
- Identifier les axes d’amélioration en tenant compte des besoins des marchés locaux (24 pays) :
réaliser des diagnostics sur la culture digitale/CRM et partager les best practices
- Consolider la base de données clients Europe (5 millions de contacts provenant de 62 pays et
160 sources de données différentes) dans un système intégré en conformité avec le RGPD
- Accompagner les équipes internationales et multisites pour la migration d’Oracle vers Salesforce
- Développer une approche customer-centric et data-driven au service de la satisfaction client

Mission : Prendre en charge la stratégie marketing client/e-commerce de 50 grands comptes et développer les activités e-CRM de la Digital Agency de Nexway (email marketing, Marketing Automation, retargeting, affiliation, social media, SEM/SEO, analyse Web et traffic monitoring)

Management : Recruter, former et gérer une équipe CRM pour accompagner le développement

Technologies : CRM Emailvision (Smartfocus), Probance, HTML, SQL

Réalisations :
- Générer 19% du CA grâce aux activités e-CRM
- Déployer un CRM et le Marketing Automation pour optimiser le ciblage de 6 millions de contacts :
définir les parcours/cycle de vie client, segmenter et personnaliser : automatiser l’exécution
quotidienne de 400 campagnes d’e-mailing (acquisition/fidélisation), A/B tester, tracker les
résultats pour optimiser le ROI et fournir des rapports consolidés
- +2 millions de contacts en 1 an en développant des relations et un CA à long terme avec les
Directions Générales de grands groupes (Orange, FNAC, Carrefour, Kaspersky…)

Mission : Définir le plan marketing des animations promotionnelles cross-canal pour boonty.com et 150 partenaires de distribution en coordination avec les équipes Asie/US

Management : Encadrer jusqu'à 5 stagiaires (recrutement, formation, suivi et évaluation)

Technologies : Emailvision (envoi de 10 millions de mails par mois en 8 langues), HTML

Réalisations :
- Aider les filiales européennes dans la sélection du mix marketing pour augmenter l'entonnoir de conversion du visiteur au lead/client : jusqu'à +50% de ventes supplémentaires sur les produits mis en avant
- Réaliser des économies : +30% de productivité grâce à la création d'outils informatiques pour automatiser les tâches manuelles de création et de mise à jour des contenus

Améliorer l’expérience client sur les sites e-commerce boonty.com