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Maryline

Manager Europe Online Direct Marketing / e-CRM

Résumé

J'accompagne les grandes marques et leur marchés locaux dans leur stratégie CRM/Marketing digital/Data.

Diplômée 2006 (Master e-business Marketing et IT Management - ISC Paris), j'ai 15 ans d’expérience internationale (9 ans à l’étranger) dans les univers Retail et Digital avec une solide expertise de la Data Client et des compétences en Management Interculturel pour activer les leviers de croissance et améliorer la Satisfaction Client.

- Stratégie Marketing Relationnel et déploiement de campagnes: connaissance du e-commerce, en intégrant les canaux Web, e-mailing et les réseaux sociaux
- Coordination de projets Data/Connaissance Client: mise en place d’outils CRM, Master Data Management, Conduite du changement
- Management Interculturel: gestion d’équipes multidisciplinaires/multisites avec une approche customer-centric

Je suis à l'écoute de nouvelles opportunités, particulièrement en région parisienne.

Expériences professionnelles

Crm database marketing specialist - customer experience

NIKON , Amsterdam

De Juillet 2012 à Aujourd'hui

Mission : Accompagner Nikon dans sa transformation digitale et intégrer les pratiques CRM
individuelles de chaque pays dans un CRM global pour convertir la data en connaissance client

- Apporter une expertise Data Marketing/CRM aux Directions Générales et à l’ensemble du réseau
international (siège et terrain) : conseil et aide à la décision
- Gérer le budget et superviser les étapes du projet (cadrer les objectifs, prioriser, trouver des
solutions et évaluer les résultats)
- Conduire le changement : former, être à l’écoute, favoriser l’engagement de chacun pour fédérer
- Travailler en transverse avec l’ensemble des parties prenantes (filiales, équipes digitales, IT…)

Management : Encadrer 10 experts et coordonner sans lien hiérarchique 60 personnes

Technologies : Salesforce Cloud, Oracle, méthodologie Agile, Master Data Management

Réalisations :
- Identifier les axes d’amélioration en tenant compte des besoins des marchés locaux (24 pays) :
réaliser des diagnostics sur la culture digitale/CRM et partager les best practices
- Consolider la base de données clients Europe (5 millions de contacts provenant de 62 pays et
160 sources de données différentes) dans un système intégré en conformité avec le RGPD
- Accompagner les équipes internationales et multisites pour la migration d’Oracle vers Salesforce
- Développer une approche customer-centric et data-driven au service de la satisfaction client

Formatrice en ecole de commerce

European Business School , Paris

De Septembre 2019 à Aujourd'hui

Key account/e-crm manager

NEXWAY , Nanterre - CDI

De Juillet 2010 à Juin 2012

Mission : Prendre en charge la stratégie marketing client/e-commerce de 50 grands comptes et développer les activités e-CRM de la Digital Agency de Nexway (email marketing, Marketing Automation, retargeting, affiliation, social media, SEM/SEO, analyse Web et traffic monitoring)

Management : Recruter, former et gérer une équipe CRM pour accompagner le développement

Technologies : CRM Emailvision (Smartfocus), Probance, HTML, SQL

Réalisations :
- Générer 19% du CA grâce aux activités e-CRM
- Déployer un CRM et le Marketing Automation pour optimiser le ciblage de 6 millions de contacts :
définir les parcours/cycle de vie client, segmenter et personnaliser : automatiser l’exécution
quotidienne de 400 campagnes d’e-mailing (acquisition/fidélisation), A/B tester, tracker les
résultats pour optimiser le ROI et fournir des rapports consolidés
- +2 millions de contacts en 1 an en développant des relations et un CA à long terme avec les
Directions Générales de grands groupes (Orange, FNAC, Carrefour, Kaspersky…)

Online marketing operations manager (boonty racheté par nexway en 2009)

BOONTY SA , Paris - CDI

De Septembre 2006 à Juin 2010

Mission : Définir le plan marketing des animations promotionnelles cross-canal pour boonty.com et 150 partenaires de distribution en coordination avec les équipes Asie/US

Management : Encadrer jusqu'à 5 stagiaires (recrutement, formation, suivi et évaluation)

Technologies : Emailvision (envoi de 10 millions de mails par mois en 8 langues), HTML

Réalisations :
- Aider les filiales européennes dans la sélection du mix marketing pour augmenter l'entonnoir de conversion du visiteur au lead/client : jusqu'à +50% de ventes supplémentaires sur les produits mis en avant
- Réaliser des économies : +30% de productivité grâce à la création d'outils informatiques pour automatiser les tâches manuelles de création et de mise à jour des contenus

Online marketing operations assistant

BOONTY SA , Paris - Stage

De Janvier 2006 à Août 2006

Améliorer l’expérience client sur les sites e-commerce boonty.com

Marketing & sales assistant

Piece Of Cake Marketing Consulting Agency , Madrid - Stage

De Janvier 2005 à Septembre 2005

Créer des événements promotionnels et gérer les aspects logistiques pour Fanta et d’autres grandes marques, sélectionner des goodies auprès de fournisseurs en Asie

Formation complémentaire

Master Digital Marketing IT Management

ISC Paris Business School - Marketing Digital

2003 à 2006

Associations

ISC Environnement - Commerce Equitable

VP

Parcours officiels

ISC – ISC – Marketing Management des Technologies de l'Information – 2006

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Courant

Français - Langue maternelle

Néerlandais - Notions

Compétences

Customer Journey
Customer Lifecycle
Customer Relationship Management
Segmentation
Emailing
Création de campagnes promotionnelles
Fidélisation client
CRM et fidélisation
E-commerce
Digital consulting
Marketing
Web marketing
Marketing Automation
data management
data quality
coordination d'équipe
Gestion de projets et conduite du changement
Management interculturel
Marketing relationnel
Direct Marketing
CRM SALESFORCE
CRM

Centres d'intérêt

  • Jeux de société
  • neurosciences
  • voyages
  • yoga
  • danses sportives et disciplines aériennes (cirque)