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Maryline Maryline Dierickx

Manager Europe Online Direct Marketing / e-CRM

Résumé

Avec 15 ans d’expérience (dont 8 ans à l’étranger) dans les univers Retail et Digital à accompagner des grandes marques et leur marchés locaux dans leur stratégie CRM/Marketing digital à l'international, j’ai développé une solide expertise de la Data Client et des compétences en Management Interculturel pour activer les leviers de croissance et améliorer la satisfaction des clients.
Je suis diplômée 2006 de l'ISC Paris: Master e-business avec la double compétence Marketing et IT Management.

Je suis à l'écoute de nouvelles opportunités et challenges, particulièrement sur Paris.

Expériences professionnelles

Crm database marketing specialist - customer experience

NIKON , Amsterdam

De Juillet 2012 à Aujourd'hui

Mission : Accompagner Nikon dans sa transformation digitale et intégrer les pratiques CRM
individuelles de chaque pays dans un CRM global pour convertir la data en connaissance client

- Apporter une expertise Data Marketing/CRM aux Directions Générales et à l’ensemble du réseau
international (siège et terrain) : conseil et aide à la décision
- Gérer le budget et superviser les étapes du projet (cadrer les objectifs, prioriser, trouver des
solutions et évaluer les résultats)
- Conduire le changement : former, être à l’écoute, favoriser l’engagement de chacun pour fédérer
- Travailler en transverse avec l’ensemble des parties prenantes (filiales, équipes digitales, IT…)

Management : Encadrer 10 experts et coordonner sans lien hiérarchique 60 personnes

Technologies : Salesforce Cloud, Oracle, méthodologie Agile, Master Data Management

Réalisations :
- Identifier les axes d’amélioration en tenant compte des besoins des marchés locaux (24 pays) :
réaliser des diagnostics sur la culture digitale/CRM et partager les best practices
- Consolider la base de données clients Europe (5 millions de contacts provenant de 62 pays et
160 sources de données différentes) dans un système intégré en conformité avec le RGPD
- Accompagner les équipes internationales et multisites pour la migration d’Oracle vers Salesforce
- Développer une approche customer-centric et data-driven au service de la satisfaction client

Manager europe online direct marketing / e-crm

NEXWAY , Nanterre - CDI

De Janvier 2006 à Juin 2012

Mission : Prendre en charge la stratégie marketing client/e-commerce de 50 grands comptes et
développer les activités e-CRM de la Digital Agency de Nexway (email marketing, Marketing Automation, retargeting, affiliation, social media, SEM/SEO, analyse Web et traffic monitoring)

Management : Recruter, former et gérer une équipe CRM pour accompagner le développement

Technologies : CRM Emailvision (Smartfocus), Probance, HTML, SQL

Réalisations :
- Générer 19% du CA grâce aux activités e-CRM
- Déployer un CRM et le Marketing Automation pour optimiser le ciblage de 6 millions de contacts :
définir les parcours/cycle de vie client, segmenter et personnaliser : automatiser l’exécution
quotidienne de 400 campagnes d’e-mailing (acquisition/fidélisation), A/B tester, tracker les
résultats pour optimiser le ROI et fournir des rapports consolidés
- +2 millions de contacts en 1 an en développant des relations et un CA à long terme avec les
Directions Générales de grands groupes (Orange, FNAC, Carrefour, Kaspersky…)

Formation complémentaire

Master Digital Marketing IT Management

ISC Paris Business School - Marketing Digital

2003 à 2006

Parcours officiels

ISC – ISC – Marketing Management des Technologies de l'Information – 2006

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Courant

Français - Langue maternelle

Néerlandais - Notions

Compétences

Customer Journey
Customer Lifecycle
Customer Relationship Management
Segmentation
Emailing
Création de campagnes promotionnelles
Fidélisation client
CRM et fidélisation
E-commerce
Digital consulting
Marketing
Web marketing
Marketing Automation
data management
data quality
coordination d'équipe
Gestion de projets et conduite du changement
Management interculturel
Marketing relationnel
Direct Marketing
CRM SALESFORCE
CRM

Centres d'intérêt

  • Jeux de société
  • neurosciences
  • voyages
  • yoga
  • danses sportives et disciplines aériennes (cirque)