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Maryline Maryline Dierickx

Manager Europe Online Direct Marketing / e-CRM

Résumé

Avec 15 ans d’expérience (dont 8 ans à l’étranger) à accompagner des grandes marques et leur marchés locaux dans leur stratégie CRM/Marketing digital pour rendre les clients heureux, j’ai développé une solide expertise de la Data Client et des compétences en Management Interculturel.
Je suis diplômée 2006 de l'ISC: Master e-business avec la double compétence Marketing & IT Management.

Je suis à l'écoute de nouvelles opportunités et challenges.

Expériences professionnelles

Crm database marketing specialist - customer experience

NIKON , Amsterdam

De Juillet 2012 à Aujourd'hui

Mission : Intégrer les pratiques CRM individuelles de chaque pays dans un CRM global souhaité par la maison-mère en Asie

Enjeux CRM & Marketing : diagnostic, conception, stratégie et conseil
• Conseiller et/ou apporter une expertise CRM/Marketing aux Directions Générales et à l’ensemble du réseau international en tenant compte des exigences des marchés locaux (24 pays)
• Réaliser des diagnostics sur les pratiques et la culture CRM/digitale
• Observer les réalités du terrain, analyser et faire remonter les besoins, idées et alertes
• Identifier les axes d’amélioration, orienter les décisions stratégiques et les processus opérationnels
• Répondre aux interrogations et aider les marchés locaux (outils, best practices…)
• Définir les modalités de mise en œuvre de la stratégie CRM

Management et coordination de projets
• Participer aux missions de cadrage
• Rédiger les ordres de missions, objectifs, attentes, priorités et délais de rendu
• Superviser le déroulement des étapes du projet : trouver des solutions, recadrer les objectifs
• Evaluer les résultats
• Gérer un budget (20K€)

Accompagnement des équipes et conduite du changement
• Encadrer 10 experts et coordonner sans lien hiérarchique une soixantaine de personnes
• Donner les outils et moyens aux équipes internationales et multisites de mener leur mission
• Anticiper les répercussions sur l’ensemble des acteurs impactés par les solutions prises
• Former, être à l’écoute, savoir encourager les initiatives pour favoriser l’engagement de chacun et fédérer autour des étapes du projet dans une ambiance de travail collaborative

Solutions technologiques : Salesforce, Oracle, méthodologie Agile, Master Data Management

Résultats :
• Développer une approche Customer-Centric (360-degree view) pour offrir un meilleur service au client
• Accompagner la migration d’Oracle vers Salesforce Cloud et consolider dans un système intégré les 5 millions de contacts de 62 pays enregistrés dans 160 sources de données, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données de l’UE

Manager europe online direct marketing / e-crm

NEXWAY , Nanterre - CDI

De Janvier 2006 à Décembre 2012

Mission : Développer les activités e-CRM de la Digital Agency de Nexway (conception d'email marketing, retargeting, affiliation, social media, SEM/SEO, analyse Web et traffic monitoring)
• Déployer un système CRM de 6 millions de contacts pour prendre en charge la stratégie e-commerce des boutiques/stores partenaires
• Automatiser l’exécution de 400 campagnes d’e-mailing (Marketing Automation)
• Optimiser le ROI en effectuant des A/B et multivariate testing, tracker et fournir des rapports consolidés

Management : Recruter, former et gérer une équipe CRM pour accompagner l'expansion

Solutions technologiques : CRM Emailvision (Smartfocus), Probance

Résultats :
• Générer 19% du CA grâce aux activités e-CRM
• +2 millions de contacts en 1 an en développant des relations et un CA à long terme avec des grands groupes (Orange, FNAC, Kaspersky…)

Parcours officiels

ISC – ISC – Marketing Management des Technologies de l'Information – 2006

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Courant

Français - Langue maternelle

Néerlandais - Notions

Compétences

Customer Journey
Customer Lifecycle
Customer Relationship Management
Segmentation
Emailing
Création de campagnes promotionnelles
Fidélisation client
CRM et fidélisation
E-commerce
Digital consulting
Marketing
Web marketing
Marketing Automation
data management
data quality
coordination d'équipe
Gestion de projets et conduite du changement
Management interculturel
Marketing relationnel
Direct Marketing
CRM SALESFORCE

Centres d'intérêt

  • Jeux de société
  • neurosciences
  • voyages
  • yoga
  • danses sportives et disciplines aériennes (cirque)