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Krystelle ROUSSEAU

Profil digital CRM

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Responsable Marketing Communication Digitale
Experience
De 6 à 10 ans
Rémuneration
Non renseigné
Type de contrat
CDI
Fonctions
- Directeur/Responsable Communication
- Directeur/Responsable Marketing/Développement
- Divers Marketing Communication
Secteurs
- Agricole, Agro-alimentaire
- Indéterminé

Résumé

Passionnée par les enjeux de l’innovation dans le marketing digital, j’accompagne les entreprises et start-up dans la commercialisation de leur business model et dans le déploiement d’expériences digitales novatrices. Je pilote les leviers d’acquisition, travaille l’expérience utilisateur (UX Design) et orchestre la stratégie de contenus sur les interfaces digitales et réseaux sociaux.

Expériences professionnelles

Senior marketing project manager

Filiassur , Le havre - CDI

De Avril 2014 à Décembre 2017

Mes missions chez Filiassur :
▶︎ Tester des nouveaux canaux et mécaniques d'acquisition digitales et télémarketing⎟5% taux de conversion
▶︎ Concevoir l'identité de marque, mettre en place de la stratégie de communication⎟+20 points sur le taux d'impression
▶︎ Réaliser la refonte du site web et développer les fonctionnalités de mise en relation (chat en ligne, call back, click to call)⎟15% de taux de conversion
▶︎ Gérer la e-réputation de la marque (forums, avis, réseaux sociaux, sites externes)⎟100 commentaires et messages / mois
▶︎ Lancer un produit d'assistance chien/chat en inclusion du produit Hospitalisation et en marque propre (Caremydog.fr)⎟+ 5points sur le taux de rétention

Consultante marketing digital

K ROUSSEAU EIRL

De Mai 2019 à Aujourd'hui

Conseil en développement marketing et commercial de start up

Marketing digital manager

MyTalent MyMentor , Asnières - Autres

De Janvier 2018 à Avril 2019

▶︎ Créer le projet MyTalent MyMentor, programme de mise en relation entre des Talents et des Mentors
▶︎ Participer aux ateliers Le Chaudron sur l'intelligence artificielle, l'impression 3D, le mind mapping, la création d'applications mobiles avec MarvelApp

Consultant crm

B&C Technologies , Issy-les-moulineaux - CDI

De Juin 2012 à Mai 2014

▶︎ Réponse aux appels d'offres sur des problématiques d'acquisition et de fidélisation clients
- Rédaction des réponses et réalisation des présentations PPT lors des soutenances orales
- Pilotage des AO : kick off, choix de la solution technique et commerciale
- Gestion de projet : coordination des équipes (commerciaux, production, datamining, studio graphique, régie, juridique), élaboration du budget
Secteurs : retail, FMCG, Utilities, Assurances
Comptes clients : Carrefour, Auchan, KTO TV, GDF SUEZ, GrDF, ADEME, AXA, La Poste (Phil@poste), CNAF, EFS
▶︎ Accompagnement conseil sur la stratégie CRM client autour des 4 activités de Bisnode : hébergement et gestion de base de données, leviers de collecte (co-registration, affiliation, retargeting) et mécaniques d'animation associées, connaissance client (analyse datamining), délivrabilité emailing
- Élaboration de recommandations clients et soutenance orale lors des rendez-vous clients
- Construction de mécaniques d'activation et d'animation prospects/clients (parcours utilisateur, scenario email, zonings)
Comptes clients : Aramis Auto, Darjeeling, Bongrain, Sanofi, Sara Lee
▶︎ Mission conseil auprès des grands comptes clients
- Conseil en délivrabilité et outil de routage (NP6 > MailPerformance)
- Réalisation d'une étude emailing dans le secteur du luxe

Chef de projets digital crm

WUNDERMAN PARIS , Boulogne-billancourt - CDI

De Mai 2010 à Mai 2012

Budgets : DANONE – EAUX et DIVISION ULTRA-FRAIS (DPFF), KRAFT FOODS, GRAND OPTICAL, OPTIC 2OOO, C.G.O.S (produit d’épargne retraite)
Participation aux appels d’offre (Monoprix, Danone), pilotage des briefs équipes, coordination prestataires et équipe, maitrise planning et budget
>> Conduite de la stratégie de pilotage des opérations de recrutement du C.G.O.S : réalisation d’annonces presse, d’un magazine trimestriel, bannières, campagnes mailings et emailings.
>> Pilotage des opérations Trade marketing Grand Optical sur le site www.grandoptical.com - GRAND OPTICAL
>> Gestion du programme CRM de Danone Eaux France - www.danoneauNaturel.fr
- Suivi du planning d’animation des marques, création de campagnes emailings : newsletters, emails de marque, recommandation ciblage
- Gestion d’une campagne de médiatisation : création bannières et mini-site dédié pour un jeu
- Analyse et résultats chiffrés des campagnes selon les KPI fixés
>> Mise en œuvre du programme de fidélité de Danone&Vous - DANONE DPFF
- Création d’une plate-forme e-commerce : gestion de l’offre promotionnelle, développement des mécaniques marques au sein du programme
- Conception d’un plan de contacts, élaboration de parcours utilisateurs web, storyboard et zonings
- Création de mécaniques reward, optimisation ergonomie du site (opération recettes)
>> Lancement du Bingo des marques, opération CRM promotionnelle cross category Kraft Foods & Aoste - KRAFT FOODS
- Construction du Business Model : analyse et projection du CANN addi sur 4 catégories produits(6,49M€), ciblage, ROI par catégorie produits
- Sourcing, négociation, recommandation et gestion de l’offre dotations (750K€)
- Mise en place et gestion des relations fournisseurs : société de gestion, call center (appels entrants), achats dotations, réalisation des cahiers des charges
- Création des supports print (collecteur), web et vidéo (film démo), mailings et emailings
- Ciblage des actions selon la segmentation PMG, analyse des campagnes, bilan de l'opération

Formations complémentaires

Master 1 Communication et Relations Publiques

ECS Paris

2005 à 2007

Membre du BDE - Organisation des animations et soirées de l'école.
Mémoire de fin d'études - Stratégie de marque dans l'univers des cosmétiques : Natura, du concept à la réalité. Tutrice : Danièle Adler, consultante Edelman

DEUG Histoire

Institut Catholique de Paris - Prépa Sciences Po

2003 à 2005

TOEIC

ETS

2017 à 2018

800/990
Level B2 Advanced

DELE

Institut Cervantes

2007 à 2008

Nivel B2 Avanzado

Associations

Club Market&Com ISC Paris

Membre

My Job Glasses

https://www.myjobglasses.com/

Mentor

Parcours officiels

ISC – MBA – MBA Marketing communication et ingénierie commerciale – 2008

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Courant

Français - Langue maternelle

Italien - Notions

Compétences

Acquisition
CRM
Dispositifs de collecte sur le web
Emailing
Data delivery
Recommandations clients
Réponse appels d'offres
Acquisition leads
Adwords
Souscription en ligne
Landing page
Télémarketing
Conception sites web
Création print
Web et vidéo
Négociation achats
Digital
Stratégie Marketing
Google AdWords
chatbot
ux design
Community Management
Brand content
Stratégie em
Création et gestion de campagnes digitales
Processus d'appel d'offre
Base de données
plate forme
UX

Centres d'intérêt

  • Equitation
  • Natation
  • Yoga
  • Meditation
  • Gastronomie
  • Art
  • Voyages