Situation professionnelle
Expériences professionnelles
Responsable marketing
OneWave
Depuis le 01 février 2019
Marketing @les madames | sweats bio, éthiques et confortables ☁️
LES MADAMES
De Septembre 2018 à Septembre 2019
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LES MADAMES
De Septembre 2018 à Aujourd'hui
Co-gérante
Restaurant La Vieille Auberge - Maison Leffondré
Depuis le 01 mars 2018
Responsable marketing commercial
LA VIEILLE AUBERGE - LEFFONDRE
De Mars 2018 à Aujourd'hui
Co-fondatrice
KISS MY CHEF
De Octobre 2016 à Juin 2018
Manager of customer success
Vestiaire Collective
De Janvier 2014 à Juillet 2016
Assistant project manager
Vestiaire Collective
De Avril 2012 à Août 2013
Responsable concours national des jeunes créateurs
ISC STUDIO
De Septembre 2011 à Juin 2012
Chargée de service client web
Vestiaire de Copines , Neuilly sur seine - Stage
De Mars 2011 à Décembre 2013
- Gestion de la relation client
- Analyse statistique de l'activité
- Travail d'adaptation du site en vue de l'internationalisation
* Recherche de nom de domaine
* Amélioration des outils de navigation
Customer service project manager
Vestiaire Collective , Paris
De Mars 2011 à Mars 2012
Analysis & Recommendation
- Insight (BI) administration and setup
- Improvement proposals aiming first reply time delay and quality of answer's
Zendesk
- Daily follow-up : automations, triggers, macros, SLA, dynamic content, FAQ, apps
- Optimization : searching for new applications or development through API to improve the tool
DiaboloCom
- IVR creation and setup for France, United Kingdom, Germany, Italy, Spain and United States
- Commercial and technical follow up
Call Center
- Database creation and administration
- Operational contact
Internal projects
- Training manuals : drafting all the training documentation
- In charge of continual training for all the customer service team
Assistante marketing
Mon Directeur Marketing , Maisons laffitte - Stage
De Avril 2010 à Juin 2010
- Etude de marché, d’image et de notoriété, de zone de chalandise
- Audit Stratégique
- Découverte et relations avec les acteurs du marché de la bijouterie-joaillerie-horlogerie
Marketing assistant
monDirecteurMarketing
De Avril 2010 à Juin 2010
Marketing assistant
Frank Roberts
De Avril 2009 à Juillet 2009
Formations complémentaires
DUT Techniques de commercialisation
IUT Laval - Marketing
2009 à 2010
Découverte et apprentissage à différentes matières :
- distribution
- marketing opérationnel et stratégique
- communication commerciale
- logistique
- commerce international
...
Création de deux associations à but non lucratif
Master 2
ISC Paris
2010 à 2013
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Espagnol - Technique