HM

Hélène Leffondré Morel

CV Hélène Leffondré

helene.leffondre@iscparis.com - 06 70 67 46 83

Situation professionnelle

N'envisage pas de changer de poste actuellement

Expériences professionnelles

Responsable marketing

OneWave

De Février 2019 à Aujourd'hui

???? sweats bio, éthiques et confortables ☁️

LES MADAMES

De Septembre 2018 à Aujourd'hui

Responsable marketing commercial

LA VIEILLE AUBERGE - LEFFONDRE

De Mars 2018 à Aujourd'hui

Co-fondatrice

KISS MY CHEF

De Octobre 2016 à Aujourd'hui

Customer service project manager

VESTIAIRE COLLECTIVE , Paris

De Janvier 2014 à Juin 2017

Analysis & Recommendation
- Insight (BI) administration and setup
- Improvement proposals aiming first reply time delay and quality of answer's

Zendesk
- Daily follow-up : automations, triggers, macros, SLA, dynamic content, FAQ, apps
- Optimization : searching for new applications or development through API to improve the tool

DiaboloCom
- IVR creation and setup for France, United Kingdom, Germany, Italy, Spain and United States
- Commercial and technical follow up

Call Center
- Database creation and administration
- Operational contact

Internal projects
- Training manuals : drafting all the training documentation
- In charge of continual training for all the customer service team

Chargée de service client web

Vestiaire de Copines , Neuilly sur seine - Stage

De Mars 2011 à Décembre 2013

- Gestion de la relation client
- Analyse statistique de l'activité
- Travail d'adaptation du site en vue de l'internationalisation
* Recherche de nom de domaine
* Amélioration des outils de navigation

Assistante marketing

Mon Directeur Marketing , Maisons laffitte - Stage

De Avril 2010 à Juin 2010

- Etude de marché, d’image et de notoriété, de zone de chalandise
- Audit Stratégique
- Découverte et relations avec les acteurs du marché de la bijouterie-joaillerie-horlogerie

Formations complémentaires

DUT Techniques de commercialisation

IUT Laval - Marketing

2009 à 2010

Découverte et apprentissage à différentes matières :
- distribution
- marketing opérationnel et stratégique
- communication commerciale
- logistique
- commerce international
...
Création de deux associations à but non lucratif

Master 2

ISC Paris

2010 à 2013

Associations

ISC Studio

Responsable Concours National des Jeunes Créateurs

Parcours officiels

ISC – ISC – eBusiness – 2013

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Technique