Résumé
Understand the needs of the customer, Manage the customer relationship, providing clients with the best-in-class solutions and identify development opportunities.
Customer relationship manager, I am in charge of guaranteeing quality of service in line with the contractual commitments.
Here are my areas of intervention:
► Project management: Supervise transversal projects (Stress tests with the ECB)
► Client Service Governance: Matching the company's commitments with the client's strategy
►Functional Analysis: Business Analysis - Performance Measurement - Review Instances (Client Committees, Project Committees)
Relational, challenge, team spirit are the keys to my motivation.
Expériences professionnelles
Global client services management
BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES
Depuis le 01 juillet 2020
Client services manager
BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES - CDI
De Mars 2018 à Aujourd'hui
In charge of a portfolio of institutional clients, I am at the heart of the customer relationship.
I am the guarantor of improving customer satisfaction.
- Ensure technical and commercial follow-up of my client portfolio
- Ensure that the service delivered by the operational staff is in line with SLA / SLD commitments
- Manage the improvement of customer satisfaction in coordination with operational teams, functions and customer development
- Prepare and animate instances of service reviews with the client
- Assist clients in the expression and implementation of their service evolution wishes (investments in new countries, requests for additional services, reports ...)
- Link with the Relationship Manager and product teams to promote business development
- Participate in the various projects of the clients (Abandon of subcontracting, Merger of management company, ...)
Real estate sales
BNP Paribas
Depuis le 01 avril 2016
Portofolio manager
BNP Paribas
De Juillet 2012 à Avril 2016
Chargée d'affaires
AB Report SAS , Paris - CDI
De Septembre 2011 à Mars 2012
• Développement commercial (création d’un portefeuille clients, prospection)
• Participation à l’élaboration d’une nouvelle stratégie de positionnement (Optimiser la visibilité de l’entreprise à travers sa présence sur les salons, lancement d’offres)
• Garantir la cohérence des actions menées par rapport au positionnement et aux orientations stratégiques de l’entreprise (Salons, visibilité sur les réseaux sociaux)
Sales manager
AB REPORT
De Septembre 2011 à Mars 2012
Journaliste enquêtrice
Patrick Spica Production , Boulogne-billancourt - Autres
De Octobre 2010 à Mars 2011
• Organisations des journées de tournages dans les différentes villes
• Recherche active de contacts et de participantes (Phoning, mailing, fax)
Investigative journalist
Patrick Spica Production
De Octobre 2010 à Mars 2011
Assistante de production
Martange Production , Boulogne-billancourt - Autres
De Janvier 2010 à Juin 2010
• Prospection des invités (en relation avec les services presses)
• Gestion des journées de tournage : organisation du temps et des intervenants 6 chroniqueurs et invités
Production assistant
Martange Productions
De Janvier 2010 à Juin 2010
Chef de projet web
KDP GROUPE , Paris - Stage
De Avril 2008 à Janvier 2009
• Chargée de la conformité des projets
• Gestion du budget de la rétribution à la clientèle (achat, logistique)
• Responsable de la relation clientèle (gestion des réclamations et flux)
• Management de 2 personnes (dont un stagiaire)
Relationship manager securities services
BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Allemand - Notions
Compétences
Centres d'intérêt
- Chant
- Sport
- Voyages