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Félicité MBOUDOU MBALA

Business Developer

Résumé

Understand the needs of the customer, Manage the customer relationship, providing clients with the best-in-class solutions and identify development opportunities.

Customer relationship manager, I am in charge of guaranteeing quality of service in line with the contractual commitments.

Here are my areas of intervention:

► Project management: Supervise transversal projects (Stress tests with the ECB)
► Client Service Governance: Matching the company's commitments with the client's strategy
►Functional Analysis: Business Analysis - Performance Measurement - Review Instances (Client Committees, Project Committees)

Relational, challenge, team spirit are the keys to my motivation.

Expériences professionnelles

Client services manager

BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES - CDI

De Mars 2018 à Aujourd'hui

In charge of a portfolio of institutional clients, I am at the heart of the customer relationship.
I am the guarantor of improving customer satisfaction.

- Ensure technical and commercial follow-up of my client portfolio
- Ensure that the service delivered by the operational staff is in line with SLA / SLD commitments
- Manage the improvement of customer satisfaction in coordination with operational teams, functions and customer development
- Prepare and animate instances of service reviews with the client
- Assist clients in the expression and implementation of their service evolution wishes (investments in new countries, requests for additional services, reports ...)
- Link with the Relationship Manager and product teams to promote business development
- Participate in the various projects of the clients (Abandon of subcontracting, Merger of management company, ...)

Chargée d'affaires

AB Report SAS , Paris - CDI

De Septembre 2011 à Mars 2012

• Développement commercial (création d’un portefeuille clients, prospection)
• Participation à l’élaboration d’une nouvelle stratégie de positionnement (Optimiser la visibilité de l’entreprise à travers sa présence sur les salons, lancement d’offres)
• Garantir la cohérence des actions menées par rapport au positionnement et aux orientations stratégiques de l’entreprise (Salons, visibilité sur les réseaux sociaux)

Journaliste enquêtrice

Patrick Spica Production , Boulogne-billancourt - Autres

De Octobre 2010 à Mars 2011

• Organisations des journées de tournages dans les différentes villes
• Recherche active de contacts et de participantes (Phoning, mailing, fax)

Assistante de production

Martange Production , Boulogne-billancourt - Autres

De Janvier 2010 à Juin 2010

• Prospection des invités (en relation avec les services presses)
• Gestion des journées de tournage : organisation du temps et des intervenants 6 chroniqueurs et invités

Chef de projet web

KDP GROUPE , Paris - Stage

De Avril 2008 à Janvier 2009

• Chargée de la conformité des projets
• Gestion du budget de la rétribution à la clientèle (achat, logistique)
• Responsable de la relation clientèle (gestion des réclamations et flux)
• Management de 2 personnes (dont un stagiaire)

Associations

GLOBAL ISC

Membre

Parcours officiels

ISC – ISC – 2009

Langues

Anglais - Courant

Allemand - Notions

Compétences

Organisation du temps de travail
Gestion de fonds
Gestion de la relation client
Gestion du risque client
Stratégie de positionnement marketing
Gestion des plannings
Gestion du personnel
Relations publiques et communication
Communication avec les services presses
Gestion des imprévus

Centres d'intérêt

  • Chant
  • Sport
  • Voyages