EP

Emilie PAUL

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paul_emilie@hotmail.fr

Expérience professionnelle

Junior process expert - customer experience

GROUPE EDF , Nc - Autres

De Août 2017 à Juin 2018

- Gestion des outils permettant de gérer les réclamations (développement, optimisation, procédures, budget)
- Identification et résolution des incidents techniques/de procédure
- Gestion de projets ayant pour but d'améliorer l'expérience client (réduction du temps pour apporter une réponse au client, amélioration de la qualité des réponses écrites et orales)
- Implémentation des procédures liées à GDPR (site web, tel, mail)

Parcours officiels

ISC – PGE – International Business and Management – 2017

Langues

Anglais - Courant

Khmer - Langue maternelle

Espagnol - Notions

Suédois - Notions

Compétences

Gestion de projet
Sens du service clients