Expériences professionnelles
Head of customer success practice
Uppercut-First
Depuis le 01 décembre 2021
Mentor
FROGED
Depuis le 01 juin 2021
Mentor
Enalia
Depuis le 01 mars 2021
Product advisory board member
Cast.app (Techstars ‘20)
Depuis le 01 mars 2021
Founder
The digital CSM
Depuis le 01 février 2021
Digital / scale customer success manager
Talentsoft
Depuis le 01 avril 2020
Proud creator
The Open Book of Customer Success
Depuis le 01 avril 2020
Founder and customer success evangelist
Planete Customer Success
Depuis le 01 février 2017
Chef de produit web
planetfinance , Paris - Stage
De Octobre 2012 à Décembre 2013
Marketing: Définition du mix marketing, veille concurrentielle, gestion des statistiques, suivi des partenariats, recommandations stratégiques et opérationnelles
Evenementiel: assistance évènementielle
Web: pilotage/ conception du site, animation et développement des communautés web, création/ gestion/ suivi des Newsletters
Résultats Amélioration de l’e-réputation, Standardisation de l’outil CRM, Augmentation du contenu du site
Chef de projet international
KPMG , La défense - Stage
De Juin 2012 à Septembre 2013
Gestion de projet: Mise en place/ coordination/ gestion/ suivi des projets internationaux en audit conseil et taxes, organisation et animation des brainstormings, réalisation des présentations, analyse des retombées, veille au respect de la qualité et des délais
Web: Développement/ gestion/ animation du site web, animation du réseau social
Evènementiel: Prise en charge logistique, administrative, organisationnelle des évènements internationaux
Résultats Organisation de réunions internationales, organisation de formations internationales, collaboration à la création d’un site rassemblant plus de 50 pays, déploiement des nouvelles stratégies/ activités
Assistante relations donateurs- street marketing
Action contre la Faim , Paris - Stage
De Janvier 2010 à Mars 2010
Service Relations Donateurs: Gestion de la base de données, traitement des plaintes
Service Street Marketing: Mise en place des actions commerciales, Organisation des campagnes, prise en charge administrative, auprès des mairies
Evènementiel: Organisation/ coordination des évènements solidaires
Résultats Création d’une nouvelle cellule « évènements solidaires » rapportant 80000€ en deux mois
Assistante marketing
Nespresso , Londres - Stage
De Mai 2008 à Août 2008
Support marketing: Collecte/ traitement /présentation des résultats magasins UK, traduction des supports marketing
Relation clientèle: traitement des réclamations clients, vente en magasin
Résultats Standardisation des KPI
Commerciale développement portugal
Le labo design , St georges sur loire - Autres
De Avril 2008 à Octobre 2008
Stratégie: Etude de marché, analyse interne, veille concurrentielle
Marketing: Création et mise à jour des supports marketing
Commerce: Suivi des commandes, prospection, fidélisation clientèle, participations aux manifestations de promotion, réalisation de reporting hebdomadaires des actions
Résultats Rencontres avec 50 prospects, suivi avec 20 clients
Formations complémentaires
MBA International Business and Project Management
ISCPARIS - gestion de projet, logistique, marketing
2011 à 2012
Bachelor Honours in Marketing
Dublin Business School - Marketing
2010 à 2011
First Class Honours
Management et Gestion des Entreprises
IDRAC Paris - Marketing, stratégie
2009 à 2010
BTS Commerce International
Charles Péguy - Commerce international, logistique, négociation, marketing
2007 à 2009
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Français - Langue maternelle
Espagnol - Technique