Caroline GAMBIER

- Responsable Marketing et Communication : définition et mise en œuvre de la stratégie marketing et de communication de l’entreprise sur le marché de la téléassistance et de l’ultra-urgence (marchés B2B, B2B2C, B2C), diversification des offres (mise en marché de 6 nouveaux produits/services) et des canaux de distribution, conception et déploiement des offres de cross selling, chef de projet pour la conception d’une application mobile (méthode agile), pilotage de la refonte du site B2C, refonte des supports de communication, gestion du budget marketing (300 K€)
- Management du Service Relation Client et Qualité depuis 06/2017 (15 collaborateurs) : création du Service Relation Client (front et back office) et du Service Qualité, mise en œuvre d’une démarche qualité au sein de l’entreprise en vue de la certification AFNOR, mesure de la satisfaction client (enquête bénéficiaires, baromètre clients partenaires), évolution des process pour améliorer la performance opérationnelle et réduire les coûts

Elaboration et déploiement de la stratégie de développement sur le marché mobilité loisirs (CA 2015=118M€, +12% par rapport à 2012), construction du plan marketing, lancement commercial des produits et conception des supports de commercialisation associés, pilotage du projet de digitalisation du parcours client, soutien à la direction commerciale dans la rédaction des réponses aux appels d’offres et dans les missions de prospection, suivi de l’activité de l’univers, porte parole presse

Conception d’une nouvelle gamme de produits (9 produits) et mise en ligne des produits sur les sites de vente B2C et B2B2C, suivi de la rentabilité technique des produits et mise en place d’actions correctives, chef de projet pour la France pour la conception du nouveau site internet (rédaction du cahier des charges, recettage), réalisation d’une étude consommateursMission de 05/2010 à 10/2011 : management fonctionnel de l’équipe marketing (7 collaborateurs), élaboration du plan marketing et du plan d’actions