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Arnaud Valette (ISC Paris 98), Global E-commerce direct-to-customers Director de Danone est lauréat du Hall of Fame 2019 !

Parcours de Diplômé

-

11/06/2019

Chaque année, le « Hall of Fame » ISC Paris Alumni met en lumière des Alumni aux parcours remarquables, aux personnalités riches, à l’image des talents de nos 18 000 Alumni de l’ISC Paris ! Tous ont gardé de précieux souvenirs de leur passage à l’ISC Paris et ont à cœur, chacun à leur façon, d’adresser à travers leurs témoignages un message fort aux Alumni et aux étudiants qui le deviendront. (For our English speaking Alumni, see translation below)


Découvrez le témoignage d'Arnaud VALETTE, Global E-commerce D2C Director de Danone et lauréat du Hall of Fame 2019


Expert du e-commerce, son rôle consiste à développer le marché de la livraison à domicile des produits Danonedans le monde entier. Toujours à la recherche de nouveaux modèles à inventer, Arnaud parcourt le monde, attentifaux particularités de ses marchés, afin d’offrir le meilleur service à ses clients.


A l’origine il s’agissait surtout de lever un frein majeur à l’achat de bouteilles d’eau : devoir les porter jusqu’à chez soi.


Global E-commerce direct-to-customers Director, Arnaud a été appelé il y a 5 ans pour explorer les perspectives qu’offre ce nouveau procédé. Il revient sur la genèse de ce projet audacieux lancé en 2009 avec le service Evianchezvous.com. Très vite, il ne se contente plus de proposer des références d’eaux minérales mais intègre aussi toute la gamme de produits frais Danone : produits laitiers, laits infantiles, laits végétaux, etc. 


Présent dans plus de 120 pays, le groupe Danone décline maintenant ce service de livraison à domicile sur les 5 continents : Fontvellaencasa.es en Espagne, Bonafontentucasa.com.mx au Mexique, Danonedirect.ru en Russie ou encore Sehataqua.co.id en Indonésie. Des noms qui reflètent les spécificités pays : 


En Russie, le lait sous toutes ses formes constitue la base de l’alimentation. En Indonésie ou en Uruguay, s’est créé un écosystème de micro-entrepreneurs autour de la livraison à domicile. En Indonésie, la fourniture d’eau potable est un réel enjeu de santé publique.


Il ne s’agit pas là de simples anecdotes locales, ce sont au contraire des réalités de terrain fortes qu’il faut prendre en compte.

Pour Arnaud, le principal intérêt du direct to consumer estprécisément d’établir ce lien direct avec le client. « Un lien jusque-là réservé aux distributeurs.» 

En passant commandesur la plateforme dédiée, les clients fournissent à la marque des informations précieuses sur leurs consommations : leur fréquence ou leur volume. Mais pas seulement. « On les voit aller vers des produits qui ne leur sont pas destinés ou pour lesquels on n’aurait jamais pensé qu’ils aient une appétence.» Ces informations lui permettent en retour d’affiner son offre et d’améliorer la qualité du service et des produits.


Mais pas question pour lui de s’abriter derrière le concept de "digital" ou de "data". Il n’est pas venu au e-commerce par effet d’aubaine mais parce qu’il cherche sans relâche le meilleur moyen de distribuer ses produits. 


Aujourd’hui personne n’est encore parvenu à cracker le modèle du e-commerce alimentaire. 


Par son expérience, Arnaud est en mesure d’identifier ce qui serait susceptible de changerla donne. Et l’élément fondateur de son expérience c'est son poste de chef de rayon chez Auchan. 


Le terrain, c’est le meilleur moyen de connaître le consommateur. Dans mon parcours j’ai fait de la logistique, de la vente, du marketing, parce que, si on n'a en tête que de la data, on se retrouve vite déconnecté de la réalité des usages.


Et comme lui-même le conclut si bien « e-commerce is commerce avant tout. »


Bio express

Depuis 2018 : Directeur international du e-commerce direct-to-customers – Danone
2014 : à la tête du département e-commerce – Danone Waters France

2011 : Directeur Général – Home Boulevard
2009 : Directeur du e-commerce et du merchandising – Européenne Food

2006 : Directeur des achats et de l’approvisionnement – Auchan Direct

2004 : Chef de rayon et chargé du département achats régionaux – Auchan
2003 : Co-fondateur et associé d'une entreprise de vente de produits artisanaux
2000 : Directeur du businessdevelopment – Catalina Marketing Corporation


Portrait chinois :

Sa devise : « Je ne gagne pas, je neperds pas. J’apprends. » Nelson Mandela

Son principal trait de caractère : joyeux
Son totem : la marmotte, un animal des montagnes qui a la chance de dormir beaucoup, ce qui n’est pas mon cas...

SCAN ISC


On reconnait les ISC dans la vie professionnelle à leur esprit de débrouille, à leur pragmatisme et on peut s’y fier. Car même en dehors de la vie associative, nous y apprenions à nous en sortir grâce à la volonté, à l’effort, au culot. Je retrouve ça chez mes camarades de promo qui sont toujours mes meilleurs amis aujourd’hui.

Retrouvez les témoignages inspirants de tous les lauréats du Hall of Fame 2019 :

Feuilleter le Hall of Fame  2019

Retrouvez l'interview d'Arnaud en vidéo :



IN ENGLISH PLEASE!

Every year, the "Hall of Fame" ISC Paris Alumni highlights Alumni with remarkable careers, rich personalities, reflecting the talents of our 18,000 Alumni from the ISC Paris ! All of them have kept precious memories of their time at the ISC Paris and have at heart, each in their own way, to send a strong message through their testimonies to the Alumni and the students. (For our English speaking Alumni, see translation below)


Discover the testimony of Arnaud VALETTE, Danone's Global E-commerce D2C Director and winner of the Hall of Fame 2019


An expert in e-commerce, his role is to develop the home delivery market for Danone products worldwide. Always looking for new models to invent, Arnaud travels the world, attentive to the specificities of its markets, in order to offer the best service to its customers.


Originally it was mainly a question of removing a major obstacle to the purchase of water bottles: having to carry them home.



Global E-commerce direct-to-customers Director, Arnaud was called upon 5 years ago to explore the prospects offered by this new process. He looks back at the genesis of this bold project launched in 2009 with the Evianchezvous.com service. Very quickly, it no longer only offers mineral water references but also integrates the entire range of Danone fresh products: dairy products, infant milks, vegetable milks, etc. 

Present in more than 120 countries, the Danone Group now offers this home delivery service on all 5 continents: Fontvellaencasa.es in Spain, Bonafontentucasa.com.mx in Mexico, Danonedirect.ru in Russia or Sehataqua.co.id in Indonesia. Names that reflect country specificities: 



In Russia, milk in all its forms is the basis of food. In Indonesia or Uruguay, an ecosystem of micro-entrepreneurs has been created around home delivery. In Indonesia, the supply of drinking water is a real public health issue. 


These are not just local anecdotes, but strong grassroots realities that must be taken into account.


For Arnaud, the main interest of direct to consumer is precisely to establish this direct link with the customer. "A link previously reserved for distributors." By placing orders on the dedicated platform, customers provide the brand with valuable information on their consumption: their frequency or volume. But not only that. " We see them going to products that are not intended for them or for which we would never have thought they had an appetite." This information in turn allows it to refine its offer and improve the quality of service and products.


But there is no way for him to hide behind the concept of "digital" or "data". He did not come to e-commerce as a windfall but because he is constantly looking for the best way to distribute his products. "Today no one has yet managed to crack the food e-commerce model." 


Through his experience, Arnaud is able to identify what could change the situation. And the founding element of his experience is his position as department manager at Auchan. 


The field is the best way to get to know the consumer. In my career I have done logistics, sales and marketing because, if you only think about data, you quickly find yourself disconnected from the reality of usage.



And as he himself concludes so well "e-commerce is commerce above all. »


Bio express

Since 2018 : International Director of Direct-to-Customer E-commerce - Danone

2014: Head of the e-commerce department - Danone Waters France

2011: General Manager - Home Boulevard

2009: Director of e-commerce and merchandising - European Food

2006: Director of Purchasing and Procurement - Auchan Direct

2004: Head of department and in charge of the regional purchasing department - Auchan

2003: Co-founder and partner of a company selling craft products

2000: Business Development Director - Catalina Marketing Corporation


Chinese portrait:

His motto: "I don't win, I don't lose. I'm learning. "Nelson Mandela

His main character trait: joyful

His totem pole: the groundhog, a mountain animal that has the chance to sleep a lot, which is not my case...


SCAN ISC


ISC graduates in professional life are recognised by their resourcefulness, pragmatism and can be trusted. Because even outside the associative life, we learned to get by thanks to will, effort and nerve. I find this in my classmates who are still my best friends today.


Find inspiring testimonials from all the winners of the 2019 Hall of Fame:

Feuilleter le Hall of Fame  2019

Watch video extracts of their interviews:

Voir les vidéos


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