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(offre) Responsable Marketing Client Parfums Diptyque Paris

Emploi

-

23/02/2016


Contrat : 55.000 € à 68.000 € / an

LE CONTEXTE DU POSTE

diptyque, parfumeur atypique depuis 1961, décline depuis plus de 50 ans ses créations olfactives, sur les eaux de toilette, les parfums pour la maison et sur une ligne de soin baptisée « L’Art du Soin ».

diptyque présente ses créations dans plus de 40 pays à travers une distribution sélective et en nom propre.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous créons le poste de : Responsable Marketing Client

LA MISSION

Le Responsable Marketing Client aura pour mission principale d'enrichir l’expérience client dans sa globalité et en transversal sur l’ensemble des canaux (retail, wholesale, e-commerce).

Il participera à la stratégie de fidélisation du client, proposera et mettra en œuvre un ensemble d’outils destinés à développer la connaissance client, entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients afin d’augmenter la qualité du parcours client :

1/ Accompagnement des marchés sur les lancements et les choix d’investissement. Conception et déploiement d’outils de marketing opérationnel visant à renforcer l’expérience client et le développement des ventes (tous réseaux, France et International).

2/ Planification et coordinations des actions marketing CRM (dans un esprit collaboratif avec les marchés et l’équipe e-commerce), gestion de la base de données retail, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats, etc…

Missions :

1/ Développer la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque
• Concevoir et déployer un plan d’animation auprès des différents pays et s’assurer de leur bonne exécution
• Accompagner les marchés dans la construction des plans marketing locaux et avoir une vision consolidée des dispositifs de lancement
• Définir une segmentation adaptée clients et le type d’expérience à proposer au client 
• Établir une relation durable avec les clients et concevoir un programme de fidélisation
• Garantir la cohérence des actions de CRM en lien avec la Responsable E-commerce et le Chargé de Communication Digitale
• Gérer les campagnes mailings (en lien avec le marketing et les équipes commerciales)
• Réfléchir au traitement des problèmes qualité, réponses aux FAQ

2/ Pilotage de la base de données client, recrutement et fidélisation
• Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans un contexte multicanal
• Définir des axes de segmentation et de croissance à partir de la base de données.
• Faire évoluer les outils et solutions logicielles dédiés aux dispositifs CRM

3/ Analyse et suivi du comportement des clients
• Développer et superviser les études et traitements de la base de données client
• Analyser et partager en interne les analyse des campagnes de recrutement et fidélisation
• Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés
4/ Gestion du budget et du ROI des actions de CRM et de Marketing Opérationnel
5/ Animation des équipes transversales en interne et coordination des prestataires et partenaires

Fonctions : 
 [marketing] trade marketer, CRM, marketing opérationnel international, 

Produits : 
 [beauté] hygiène, produits de soin, parfums, 

Secteur d'activité : 
 [industrie - fabricant] beauté, 
 [retail / distribution] réseau / chaîne de magasin en propre, 


LES QUALITES REQUISES

• Issu/e d'une formation supérieure, vous avez 5 à 10 ans d’expérience en marketing opérationnel à l'international en lien avec des distributeurs et partenaires commerciaux dans un univers produit exigeant
• Très bonne maîtrise des différentes dimensions du marketing client multi canal et sensibilité forte à l’expérience client. Bonne connaissance des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements client
• Ouverture au digital, au mobile, et aux technologies pour appréhender de nouveaux outils
• Créativité dans la conception de plans d’actions et d’outils de marketing opérationnel
• Esprit d’analyse indispensable, très grande rigueur, capacité de reporting
• Capacités à fédérer et coordonner des équipes projet
• Aisance relationnelle et grandes qualités rédactionnelles
Années d'expérience : 5 à 10
Langues : anglais (usage professionnel), 

 

Comment postuler à ce poste ? 

1. Visualisez l'offre sur le site 
 http://www.bethe1.com/fr/home/view_public_job/5188-diptyque-responsable-marketing-client 
2. Dans l’offre, postulez en cliquant sur "Je suis candidat(e) pour ce poste" 
3. Enregistrez votre profil et votre lettre de motivation 
4. L’employeur ou un consultant de BeThe1 pourra ainsi vous sélectionner et vous contacter ! 

 

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